Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 juni 2026

Gepersonaliseerde producten

Alle mokken die via StoryMug worden besteld zijn volledig gepersonaliseerde producten die op maat worden vervaardigd op basis van de door jou aangeleverde informatie. Op grond van artikel 6:230p sub c van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor producten die op specificatie van de consument zijn vervaardigd.

Wanneer heb je wél recht op een oplossing?

Hoewel het herroepingsrecht niet van toepassing is, ben je als consument altijd beschermd door de wettelijke garantie. Je hebt recht op een oplossing als:

• het product beschadigd is aangekomen;
• je een verkeerd product hebt ontvangen;
• het product een fabricagefout heeft.

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@storymug.eu. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe. Wij reageren binnen 5 werkdagen en sturen in dat geval een vervangende mok op.

Bestelling annuleren

Het annuleren van een bestelling is niet mogelijk. Zodra de betaling is ontvangen, gaat de productie direct van start. Een bestelling kan na betaling niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of terugbetaald.

Vragen

Heb je vragen over jouw bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@storymug.eu. Wij helpen je graag.